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歐洲退稅金額超百億元無人認領 旅游企業抓住商機
2020.3.25

文章来源:由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://intl.ce.cn/specials/zxgjzh/201703/07/t20170307_20775257.shtml"

  ■本報記者劉斯會  中國公民赴海外旅游熱潮持續火爆,根據國家旅局數據顯示,2016年全年共有1.22億中國人出境旅游,境外消費金額更是高達1089億美元,人均花費900美元,按照預測再過5年,中國出境游人次將高達7億人次,是現在的6倍左右,隨之而來的,境外消費潛力更是無窮。  中國游客境外“買買買”的實力不容忽視,免稅是中國游客境外消費的原動力,不過,目前免稅卻成為了購物的痛點。通過第三方退稅機構來操作,仍存在排隊耗費時間、退稅周期長、增值稅金扣費多甚至退稅金到不了賬的難題。以歐洲市場為例,此前有報道稱,由于耗費時間精力,中國游客在歐洲退稅購物金額有超過百億元人民幣無人認領。  面對龐大境外消費市場及現階段的行業痛點,德國易游集團(TRAVELEASY)聯合兩家戰略合作伙伴眾信旅游和凱撒旅游,在德國的法蘭克福舉辦歐洲旅游市場消費燈塔峰會,主要目標為解決中國游客在歐洲旅游消費中遇到的難點。  值得注意的是,德國易游集團已經于2016年推出了旗下全額退稅產品易全退(TAXFREEEASY),德國易游集團CEO楊泱在接受在《證券日報》記者采訪時表示,推出易全退的初衷是為解決中國游客在歐洲消費退稅的痛點,“歐盟成員國賦予了中國游客全免增值稅的權利,免稅也是中國游客購物的原動力,易全退通過與支付寶合作,主打百分百全額退稅,還能實時查詢退稅流程,并且能大大縮短稅金到賬時間。”  據了解,易全退已經與包括德國境內大型免稅店阿波羅等商戶建立合作關系,并且市場反應強烈,而按照楊泱的計劃,今年年底易全退將能覆蓋整個歐洲市場,商戶拓展數量也在進一步增加。  境外消費持續升溫  中國游客的腳步已經遍布全世界,根據國家旅游局數據顯示,2016年中國出境旅游人數達1.22億人次,比2015年的1.17億人次增長4.3%,繼續蟬聯全球出境游人次世界冠軍。  與出境游火爆同步的是,中國游客境外消費也持續升溫,根據中國旅游研究院和攜程聯合發布的《2016年中國出境旅游者大數據》報告顯示,2016年中國出境游花費達1098億美元(約合人民幣7600億元),人均花費900美元,對全球旅游收入貢獻平均超過了13%,不管是中國游客的消費金額還是境外消費比例均是全球第一。  對此,眾信旅游集團董事長馮濱表示,“中國旅游發展的市場是良性和持續升級的,特別是包括德國在內的歐洲市場,未來的潛力還無窮大,從這個角度來說,眾信旅游正在風口上,還沒有正式起飛。”  中國消費者境外“買買買”的實力早就有目共睹,其中以德國為中心的歐洲市場消費更是潛力無窮。  在此次歐洲旅游市場消費燈塔峰會上,中國駐法蘭克福總領事館經濟商務參贊朱偉革表示,這緣于中德的友好關系,2017年是中德建交45周年,人員往來是兩國關系的重要組成部分,隨著中國經濟的發展,越來越多的人來到德國、來到歐洲。并且由于德國產品在中國享有很好的聲譽,中國游客到德國旅游不僅欣賞風景,同時還購買了許多德國產品。  根據德國國家旅游局數據顯示,2016年1月份到11月份,中國公民到德國旅游的人數為129.23萬人,同比增長3.2%,對此,中國國家旅游局駐法蘭克福辦事處主任史翔坦言,雖然不是全年的數據,但增速也非常可觀。“并且,購物是中國游客的最大特點,可以佐證的是,中國公民購物的消費水平,已經排在來德國旅游者的第一名,消費潛力非常巨大。”  而眾信旅游及凱撒旅游也是最早開發歐洲旅游市場的兩家上市公司,眾信旅游集團董事長馮濱表示,中國游客每年有1億多人出行,但泰國游客的人次能達到千萬級,赴日本的游客人次能達到百萬級。相對比來說,來到德國和歐洲的人數并不太多,這從另外一個角度來說,未來潛力非常大。“隨著中國收入不斷提升和旅游消費升級,眾信旅游將順應中國游客的消費需求,敢做并敢于抓住機遇。”  凱撒同盛旅行社(集團)有限公司副總裁任軍闡述了中國出境游發展趨勢,關鍵詞為變化,表現在三個方面:第一,新的出境口岸城市正在不斷涌現(如天津、南京、杭州等);第二,市場變化,中國游客對旅游的訴求提高;第三,合作方式的變化,旅游業態更加多元化。  不管出境游市場如何變化,不可否認的事實是,中國一直是全球最大的客源市場,按照預測,2020年中國出境游將達到7億人次,也就是目前6倍左右,境外消費市場也將持續升溫。  解決退稅難的痛點  正如中國國家旅游局駐法蘭克福辦事處主任史翔所言,旅游購物是中國游客的一大特點,歐盟成員國家也賦予了中國游客全免增值稅的權利,而免稅也是中國游客境外消費的一大動力。  但目前的情況是,中國游客在境外辦理退稅時,退稅柜臺永遠排著很長的隊伍,通過第三方退稅公司來操作不僅會收取手續費,后續稅金到賬時間以及追溯流程問題也是一大痛點。  此前還有報道稱,因為耗費時間精力,中國出境消費者每年有近30億歐元的退稅款項無人認領。就算耗費時間去辦理,扣費金額也不低,以德國市場為例,除保健藥品、食品、書籍外的幾乎所有商品的增值稅金為19%,目前通過第三方退稅公司來操作,稅款扣掉各種雜費基本也就只剩下10%左右,并且容易發生因退稅時間長而誤機事件,“航班回國前,總是能看到很多中國游客排隊等待退稅,”中國駐法蘭克福總領事館經濟商務參贊朱偉革告訴記者,最近在法蘭克福機場還發生過3名游客因為退稅而延誤航班。  以解決上述痛點為出發點,德國易游集團在2016年推出了旗下全額退稅產品易全退(TAXFREEEASY)。德國易游集團CEO楊泱在接受《證券日報》記者采訪時表示,最近幾年隨著境外消費市場出現年輕化、數字化、女性化的特點,市場的變化需要服務變化。  “以退稅來說,免稅是購物的原動力,但目前卻成為購物的痛點,歐盟國家賦予中國游客全免增值稅的權利被大打折扣,并且客戶的滿意度也會降低,”楊泱坦承,德國易游集團希望改變上述殘酷事實,推出了百分百全額退稅產品易全退(TAXFREEEASY)。  相比傳統第三方退稅機構,易全退優勢主要有,第一退稅金額最高,退稅金額不打折扣,全額增值稅退稅(機場現金退稅手續費最高可以達到25歐元);第二,退稅周期最快,游客在商店里領取退稅單,海關蓋章之后,即可登機回國,回國后通過快遞公司將稅單寄回到中國數據中心,一周之內即可通過支付寶到賬;第三,易全退在網站上隨時都可以查詢稅單狀態,而傳統退稅方式在等待的過程中,完全無法查詢退稅進程。  從消費者關系的合作商家來看,楊泱介紹,目前易全退已經合作的商家有德國當地的大型免稅店阿波羅店等,未來還在逐步擴展更多門店。“通過支付寶,易全退在不久將來還可以實現立即用退稅金在免稅商店付款,并享受花唄3萬元人民幣信用額度。”

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